全球微动态丨物流显示“已揽件” 申通答复“没发货”
7月11号,温先生在网上买了一条连衣裙,打算送给妻子。他说,物流信息显示,包裹已经发出,可一直没有送到。他马上就要回老家见妻子,等不及了。
“这是最近一次,7月11号就已经发货,这个揽件人都在这里,已经被揽收了。从广东燕岭公司发到转运中心,就已经不见了,相当于丢失。”温先生说。
物流信息显示,温先生7月11号下单,7月12号快递员已经揽件,最后一条记录的时间是7月13号。显示快递发往广东增城转运中心。之后,物流信息没有再更新过。
(资料图片)
现场,温先生那边拨打了广东那边快递站点的电话。
快递站点回应称,“这个是商家还没有发货的哦。(记者:但是你们这边提示已经有人揽收了,但是商家也告诉我说被你们揽收掉了。)那建议你这边联系一下商家,给你处理一下售后。我们这边通知商家配合您处理。”
温先生又通过淘宝店铺的客服联系了卖家。卖家回复包裹已经发了,具体什么原因导致快递滞留,会联系快递公司核实。
温先生说,近期自己准备回一趟安徽老家,在网上买了16件东西,其中两单快递出了问题。快递公司都是申通,除了前面说到的这单,还有一单丢失了。
“在杭州奥体这边丢失过一件,前两天我也退掉了。(记者:这个跟回老家有什么关系)我回老家,快递要带回去给我老婆嘛,她在老家。(都是一些什么快递呢)都是一些服装啊,饰品之类的东西。”温先生说。
现场,温先生联系了申通快递客服热线。
申通快递客服人员回应称,“这边看到12号以后,就是显示收件以后,就没有更新物流状态,这边下发到发件网点核实原因,要求它尽快发出。下你关系处理尽快给您回复。(温先生:但是网点岸边我已经多次催过这个件了,网点那边给过我回复,他说商家没有发货,但是商家告诉我已经发货了。)好的,我这边将您的情况进行记录反馈,会下发网点再次核实的。如果拿到货了,要求第一时间发出。”
后来,申通快递方面回复,丢件的那单已经给客户做了退款处理。7月11号买的连衣裙还需要进一步核实。目前,已经通知广州的快递站点去核实,协调给客人补发或者退款。
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