世界新消息丨大金空调坏了 拨打"大金"售后 为何"百利"上门?

来源:浙江电视台《小强热线》栏目时间:2022-08-04 18:53:37

杭州王女士家的大金空调坏了,联系了官方售后。一位空调维修师傅上门,收了她5000多元,说是空调修好了。可王女士说一天后发现,这是一场骗局,。


(资料图片)

拨打“大金”售后

为何“百利”上门

王女士家住杭州江南豪园,房子2006年交付,当时购买了一台大金中央空调。7月10日晚,这台空调突然不制冷了。王女士马上拨打了大金空调400的官方售后电话,对方帮她预约了师傅上门维修,并表示时间大概是第二天。

不过,仅仅过了1小时,王女士接到了一个私人电话。

王女士:他说是不是空调坏了需要维修,我就以为是官方派人上门修的。

没过多久,维修师傅徐师傅赶到,开始检查空调。

王女士:检查完后说需要修控制器,要3000多元,说因为我的氟氯昂没有了,所以把控制器烧掉了,给我加了氟氯昂收了1800元,维修费是266元。

因为已经超出了保修的年限,王女士最后付了5716元,空调也恢复了制冷。不过第二天,王女士又接到一个电话,事情一下子变得蹊跷起来。

王女士:第二天我接到一个0571开头的固定电话,说他是大金空调售后维修的,刚刚才接到我的单子,准备派师傅上门给我维修,我当时一愣,不是昨天有人上门过了吗?他们说昨天没有派过人。

王女士再次打了400的官方电话去确认,400回复称0571的固定电话才是大金的官方售后。

王女士提供了一张售后维修单,上面没有任何联系方式,落款是杭州百利电器有限公司。针对这家公司,记者向大金官方进行了核实。大金空调全国客服表示,不确定杭州百利电器是否是大金官方售后,但提供了大金空调杭州官方售后的电话。记者打了过去,对方是杭州英威家电公司。

杭州英威家电有限公司(大金空调官方售后) 工作人员:滨江区域我们有一家,事务所也会上门的,百利电器不是我们的。

随后,记者登陆国家企业信用信息网,也未能查询到杭州百利电器公司。

修空调花了五千七

控制器真的坏了吗

从王女士当时拿到的发票看到,总共花费5716元,其中检测费用266元,控制器更换3650元,氟利昂1800元。

而大金空调表示,如果是他们来修,更换控制器只需要2800元,其他项目不收费。更关键的是,针对王女士报备的情况,空调显示的故障代码是“JR”,这个代码代表的,并不是控制器出现问题。

大金空调的官方售后上门后,初步确认空调已经修好了。不过,空调的控制器并没有更换,更换的是一个传感器配件,这个配件,大金官方价格不超过500元。

客户信息如何泄露

王女士最大的疑问是,自己打的明明是大金的官方售后,那位搞维修的徐师傅,是从哪里拿到这条报修信息的呢?记者联系上了他。徐师傅表示,王女士是主动找的他们,随后便挂断了电话。针对这个说法,王女士调出了当天的通话记录予以反驳。

记者再次拨打徐师傅的电话,已经无人接听。那么,王女士的信息是如何被第三方拿到的呢?记者首先向大金空调的杭州售后进行核实。

杭州英威家电有限公司(大金空调官方售后) 工作人员:我们这边是第二天早上才接到订单的,至于这个情况,官方售后是有个系统的,他们会派单给我们网点。

对此,记者也向大金空调全国客服进行了了解。

大金空调全国客服:根据电脑的系统分给当地事务所,具体您的电话和信息是怎么被别人知道的,这边还不清楚。我都帮您登记反映上,具体会由相关部门进行回电。

4个小时后,记者收到了大金空调总部的回复。

大金空调技术中国有限公司 售后工作人员:根据消费者提供的信息和线索,我们判断给她上门维修的人员,肯定不是我们大金的人。其实我们比消费者更想知道,为什么会有这样的情况产生,我们内部调查下来,整个派单流程都是没有问题的,我们也跟王女士沟通过,因为我们不是最根本的利益损失方,所以最好的方法就是王女士自己报警,我们非常愿意配合进行调查。

针对个人信息被泄露一事,王女士已经向当地派出所报案。

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