“套盒”还是“套路” 婆婆去杭州莉薇养生馆做足疗 “套盒”专门定制? 全球新要闻
杭州的金女士反映,3月份,她的婆婆本来要去医院看病的,结果被一家健康管理中心的员工拉去做了足疗,还充值两千四百元办了套餐。她认为,婆婆被忽悠了。
婆婆去做足疗
“套盒”专门定制?
【资料图】
金女士:3月份等于我婆婆从地铁站,要去医院的时候,路上被他们至臻康妍健康管理中心的人拉去了,说有什么东西送。老年人想想有小便宜占,那去看一下,结果他们就是拉了她,做了一个足疗,给她推拿了一下,然后就让她签了个协议,也没让她仔细看,那个协议是什么东西。
记者:什么协议?
金女士的婆婆:当时她签了一个,她是说会员的,我说我看一下,她说没有什么好看的,你签字就好了。
杭州上城区望江街道玖园弄,有家至臻康妍健康管理中心,金女士的婆婆当时就进了这里,还给对方转了2400块钱,收款方是至臻康妍健康管理中心。
金女士:她说中途做了两次的推拿还是足疗 。
金女士的婆婆:足疗。
金女士:对,做了足疗以后,她感觉自己头有点晕,不是很舒服。她就跟我说了这个情况,然后说不想来做了,能不能把剩余的就是说,我们没有做的这个钱退回来,说你们这个钱,我只能退你1120,因为1280是那个套盒的钱,我们要扣掉。然后我说那这个套盒的话,她是全部用完了吗, 她说只用了两次,那剩余的是不是没有开封的,我们可以就是说退款退回来,她说是为你婆婆专门定制的,那我想说你是怎么为她专门定制的,那里面哪一个东西的成分,是适合她的,你专门为她定制的 。
金女士介绍,当时婆婆把两个套盒拎回了家,其中有一个套盒的盒身上写了个“土”字,打开一看,里面有五小瓶土之养护油,她的婆婆说这个套盒确实打开给自己用过;另一个套盒上面没写“土”字,打开一看,里面有五瓶古养平衡油,她的婆婆说这个套盒自己根本就没见过。
金女士的婆婆:里面有一个半瓶,就是有一个半瓶,人家用过的,人家用过的,她也退给我 。
记者:是你用过的吗?
金女士的婆婆:我没用啊。我就用这一种,用土的这一种,只用了两次。记者:你确定这个没写土的没用过。
金女士的婆婆:这个确定了。
记者:也写了563。
金女士的婆婆:是她们后面贴的吧,这个是后面贴的。
金女士:但她说她没有见过这个盒子 。
记者:这个后面贴的是吧。
金女士的婆婆:这个盒子我没见过 。
两个套盒盒身上都贴着手写的标签,写着数字563,金女士的婆婆说那是自己的会员号。两个套盒上都有厂家名称和地址,但没有厂家的联系方式,瓶身上也没有。至臻康妍健康管理中心的店员拿出了金女士婆婆的档案,翻开第一页就是入会协议,金女士的婆婆在上面签了名,日期是3月6号。记录显示,老人分别在3月10日和3月14日,到店里做了足腿经络,产品就写了两个字:五行。剩余次数还有48次。店里的营业执照显示,名称是杭州上城区莉薇养生馆,是今年2月23号注册的。
记者:按道理的话,应该有厂家联系方式。
杭州上城区莉薇养生馆 店员:那我们不知道,你不用质问我们,我们不懂, 我们是工作的 。
记者:那你们懂不懂这个是什么成分。
杭州上城区莉薇养生馆 店员:不懂,我们是上班的 。
记者:不懂就给顾客用啊?
杭州上城区莉薇养生馆 店员:我们上班的,我们不懂 ,因为刚开始的时候那个阿姨,因为我们只是个前台,就是接待的 。
记者:那我跟你们核实一下,阿姨说这盒她是用过的,她说她这盒没用过。
杭州上城区莉薇养生馆 店员:我们不懂 。
养生馆的两名女店员,不管记者怎么问,都说自己不懂。
记者:老板你们联系不上吗?
杭州上城区莉薇养生馆 店员:我们就是没看到过,我们是全国公司连锁的,没看到过。
记者:你们这个店的老板呢?
杭州上城区莉薇养生馆 店员:我没看到过。
金女士的婆婆:店长你怎么没看见过?
杭州上城区莉薇养生馆 店员:阿姨你别激动,他问我老板。
金女士的婆婆:我这心脏有毛病,脑袋也有。
杭州上城区莉薇养生馆 店员:他问我老板,我不是实话实说。
记者:那店长在吗?
杭州上城区莉薇养生馆 店员:店长不在,出差了 。
记者:店长电话打一下。
杭州上城区莉薇养生馆 店员:店长电话我没有 。
看到对方这个态度,金女士很生气,当场报了警。这时候,一名男店员主动出面,说可以帮忙联系上店长。
杭州上城区莉薇养生馆 店员:我只是员工,所以说请你把这个东西放下 。
记者:员工,那你能联系上店长吗?
杭州上城区莉薇养生馆 店员:你不用跟我说那话,放不放下?放下我就帮你们联系,放不下我联系不了 。
养生馆的这位男店员,提供了店长的联系方式,那么对金女士的疑问,店长会怎么说呢?
婆婆签了退款协议
儿媳觉得有猫腻
根据养生馆这位男店员提供的联系方式,金女士联系上了一位钟店长。
金女士:当时你跟我说,说退不了这个钱,是因为你专门为她定制的,那我想知道里面哪一种成分,你是专门为她调配的吗?
杭州上城区莉薇养生馆 钟店长:我告诉你,咱们家套盒的话,没有说哪一种成分,是咱单独为她去调制的,只是她的套盒就是她的,每个人都有。
金女士:有一盒是没有见过,没有用过,你为什么要算在我们头上?
杭州上城区莉薇养生馆 钟店长:我跟你说,其实正常的情况下 ,我给你拿走一盒也是可以,但是我当时给阿姨配过来,就是两盒,我肯定我就都给她,知道吧?不是说你用没用,你没用它也是你的,那你后期你有五十次 , 你觉得五十次的足疗,你用那一盒套盒能够用吗?亲爱的。
记者也跟对方进行了沟通。
杭州上城区莉薇养生馆 钟店长:我没听清你说什么,你是什么?
记者:浙江电视台1818黄金眼。
杭州上城区莉薇养生馆 钟店长:浙江电
男店员:他是记者,就是那个。
杭州上城区莉薇养生馆 钟店长:哦,说这话说得费劲。
男店员:就什么1818那个黄金眼记者。
杭州上城区莉薇养生馆 钟店长:你好。
记者:你好,那这个套盒大概多少钱?
杭州上城区莉薇养生馆 钟店长:咱们家套盒,我给她扣,咱们家套盒是1280元的,如果她继续做的情况下,她如果说一直继续做,这2400块钱里边都包含着套盒,不需要花钱的。但是她做两次,她就说身体,她不想做了,那我们产品套盒肯定是要扣钱的。
钟店长介绍,此前金女士把情况反映给市场监管部门后,他们已经跟金女士的婆婆签了退款协议,不过这份协议目前在自己车上,不在店里。金女士的婆婆当时用手机拍了这份协议,大概内容是扣除产品费用1280元后,退还金女士的婆婆1120元,约定等本月底公司结账后,再打给金女士婆婆的银行账号。
金女士的婆婆:物价局(市场监管局)说要退款,他们这里就打了一个电话给我,要过来退款给我,我就过来退款,结果他们就拿出一张协议给我签,协议上面我看,那个条款的话,其实很霸道的。就是以他们的店里为主,根本就不考虑我的感受、我的利益,结果后面我还是为了息事宁人,我把它签掉了,签掉了以后的话,他们钱也没退给我。
金女士认为,自己的婆婆年纪比较大,容易被忽悠,按这份退款协议,做了两次足疗就花费了1280元,她认为不合理。金女士认为这两盒套盒,上面没有厂家联系方式,本身就存疑;那个没有标明“土”字的套盒,显然应该不属于会员档案中的所谓“五行”产品,婆婆根本就没见过,凭什么要自己买单?
金女士的婆婆:上面写了“土”字的,我是用了两次,我做了两次按摩。下面那一盒,我看都没有看过,你说用了,而且里面还是半瓶半瓶的,你跟我解释这个原因。
杭州上城区莉薇养生馆 钟店长:阿姨我告诉你,就是老师在给你。
金女士的婆婆:你不要认为我是70多岁的人,好多事情就分不清楚,我还分得清楚的。
杭州上城区莉薇养生馆 钟店长:阿姨首先这一点。
金女士的婆婆:我也是当过老师的人,我也讲道理,我自己也明白事理。
金女士的建议是,婆婆已经用过的套盒,他们可以买下来,但店家得提供套盒的真实价格依据;婆婆做过的两次足疗也可以按次扣费,但别的费用应该退给她的婆婆。
杭州上城区莉薇养生馆 钟店长:你说拿走就拿走,你说拿回来就拿回来,你说在我家办卡就办卡,你说不办就不办。
记者:那我问一下。
杭州上城区莉薇养生馆 钟店长:你讲点理吧,是不是,做什么事。
记者:那个套盒上面 我发现没有厂家的联系方式。
杭州上城区莉薇养生馆 钟店长:厂家的联系方式,你们找吧,有呀。
在一网统管的协调下,杭州上城区望江街道平安办的工作人员赶到了现场,他也没有在两个套盒上找到厂家的联系方式。
记者:那你们街道明天也帮她协调一下。
杭州上城区望江街道平安办 工作人员:可以的。我们这个事情会关注一下。
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