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特惠一口价，比平时贵了？

来源：浙江电视台《1818黄金眼》栏目时间：2023-08-31 11:07:31

王先生反映，前段时间他叫了一次滴滴代驾，感觉对方钱收多了，结果一问客服，得到的答案是，留下街道算进了西湖景区。

王先生：从汇峰国际到杨家牌楼，晚上九点半叫的。3.8公里收了我42块5毛钱，这个事情一开始我没在意，过两天我去付费的时候，我发现这个费用是有点超高的。我现在觉得它这个不合理，一公里要将近12块钱。我用代驾频率蛮高的，一个月可能有个七八十来次。

王先生介绍，他下班后喜欢和朋友出去吃吃饭，喝喝酒，所以一个月下来，叫代驾的次数还挺多。他找出了以前的一个订单，时间也是晚上九点半左右，5.8公里，行程金额是31.45元。路程远了，费用反而便宜。他提出疑问的这一单，系统显示，惠代驾一口价。

【资料图】

王先生说，此前他问过客服。

王先生：他说他们的收费是合理的，是没有问题的。他们就是把绕城高速以内，把留下这个地方，划为了在它们平台上面，所谓的西湖风景区，所以说起步价是50块钱，这么贵。如果说按照平台要求，从曙光路南山路，你说我打一辆代驾，说是西湖风景区，那我肯定也没有任何一句话好讲的。留下这种地方，被他们算作西湖风景区，我觉得这太不合理了。

点开滴滴代驾的计费规则，日常代驾的计费规则里，起步价6公里内，根据不同的时间分为三档。王先生打车的晚上九点半这个时间，起步价37元，往下翻，有一个线上单，特殊区域定价：西湖景区，再点进去，晚上九点半的起步价是50元。对比了一下地图，王先生的起点在平台规定的“西湖景区”比较边缘的位置。

记者在地图软件上搜索西湖风景区，范围比平台上的要小一些。从行政区划看，留下街道属于杭州市西湖区，并不属于西湖风景名胜区管委会。

对此，平台工作人员回复，特殊区域的划分，是考虑到了景区的复杂地形、客流及供需情况。

王先生：如果涉及到消费欺诈，退一赔三，不足五百按五百赔偿。

记者：您觉得它涉及到消费欺诈了吗？

王先生：我觉得是消费欺诈啊，有个计费规则上面显示是35块的起步价5公里。特殊区域这个计费规则，他们是把它隐藏起来的，你要点进去，不点进去你看不到的。

王先生说，此前客服提出退款，他没有接受。现场，王先生联系了客服。

滴滴代驾客服：这个是从你下单的位置到结束的位置，我们平台会根据您这边预估，结合您这边一个里程，平常多少费用，给您优惠的这个费用的情况。要是您叫一个普通的话，会比您这个订单费用贵一些。

计费规则里，除了日常代驾，还有特惠代驾，客服说，王先生打的就是这个“特惠一口价”，在下单前就能看到价格，先生说，下单前确实看到了价格，但他还是认为存在误导。

平台工作人员回复，费用无异常，平台综合景区复杂地形、客流及供需情况进行定价，目的是促进更多司机接单，该方案也通过相关部门许可，接下来，平台将进一步和车主进行沟通。

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